Adepte du jeu en général, jeu vidéo et jeu de rôle en particulier, j'ai eu l'occasion de joindre mes connaissances dans le domaine à ma formation initiale en psychologie et social dans une profession encore méconnue, le Community Manager.
Si le métier existe depuis une dizaine d'années dans l'industrie du jeu par la force des choses, le client étant en ligne, c'est un poste qui devient clé dans la relation clientèle et l'e-réputation d'une marque ou d'un projet en ligne dans bien des domaines.
Aujourd'hui, c'est dans le cadre de ma société, Dreamcasters, que je partage mes années d'expérience dans ce métier en proposant aux entreprises de renforcer leur lien avec leur clientèle en :
* la rassemblant en ligne autour de leur blog, site et/ou forum,
* l'informant sur l'évolution de leurs produits,
* l'interrogeant sur leur niveau de satisfaction, leurs souhaits,
* la fidélisant par des animations ciblées et en instaurant un dialogue,
* lui offrant un service après-vente rapide et de qualité,
* diffusant et en veillant sur l'image de la marque au-delà du site,
* en l'étendant au niveau mondial grâce à des services multilingues.
N'hésitez pas à consulter notre site et notre blog, à nous suivre sur Facebook ou à me contacter pour plus de détails.
2009Chief executive officer chez Dreamcasters3 years, 5 monthsMettant à profit mes années d'expérience dans le domaine de la gestion de communauté, j'offre aux entreprises la possibilité de suivre leur clientèle en ligne et de :
* rassembler leurs clients sur un environnement contrôlé, leur forum,
* les informer en temps réel de l’évolution de leurs produits,
* mieux les connaître : leur niveau de satisfaction et leurs souhaits,
* les fidéliser grâce à des animations ciblées et en instaurant un dialogue,
* leur offrir un et service après-vente rapide et de qualité,
* toucher une clientèle mondiale grâce à des services multilingues.
3 expériences passées
2008Community Manager chez Alchemic Dream2 yearsEn attente de nouveau projet à mener, traduction des informations quotidiennes et articles pour le site européen de Pirates of the Burning Sea, ainsi que le contenu de jeu pour Dungeons and dragons Online.
Modération des forums des jeux Game Tribe.
2006Project Manager chez Alchemic Dream1 year, 13 monthsChef de projet sur le MMO de la société HonourBound, Adellion :
- Community manager (suivi forum et relais client)
- Mises à jour du site français.
Chef de projet sur le Seigneur des Anneaux Online et gestion d'une équipe de 65 personnes prenant en charge :
- le support technique et la lutte contre la fraude (vendeurs d'or) 24/24 en 3 langues
- le suivi des forums européens
- les animations en jeu hebdomadaires sur l'ensemble des serveurs.
2005Community Manager chez Alchemic Dream1 year, 13 months- Traducteur pour les informations quotidiennes et le contenu de jeu pour différents projet comme Dungeons and Dragons Online, Lord of the Rings Online ou Archlord.
Travail sur le MMO Dark and Light de la société NP3 :
- Community manager (suivi et animation des forums français, écriture d'articles pour le site, mise à jour des bases d'information)
- Event Manager (animations mobilisant de 10 à 300 joueurs)
- Content writer (écriture et intégration de quêtes et historiques du jeu)
afficher les 18 compétences complémentaires
